Política de tratamiento de datos personales

Quién es responsable de tus datos

Ella misma atiende las consultas y los reclamos sobre tus datos, por los medios que están al final de esta política.

Qué datos tratamos

• Si nos compras: tu nombre, tu cédula o NIT, tu teléfono, tu correo, la dirección y la ciudad de entrega, y lo que compraste y pagaste.
• Si radicas una petición, queja o reclamo: tu nombre, tu correo, y si los das, tu documento, tu teléfono y el número de tu factura, además de lo que nos cuentas.
• Si solo visitas la tienda: ninguno. La bolsa se guarda en tu navegador y no nos llega hasta que tú la envías por WhatsApp. No usamos cookies de publicidad ni de analítica.

No pedimos datos sensibles, como información de salud, ni datos de tarjetas.

Para qué los usamos

• Atender tu pedido: confirmarlo, facturarlo y enviártelo.
• Cobrar lo que quede pendiente, si compraste a crédito.
• Atender cambios, retractos, garantías y peticiones, quejas o reclamos.
• Cumplir lo que nos exigen las normas contables y tributarias.
• Enviarte promociones, solo si lo aceptaste aparte. Puedes pedir que no te escribamos más en cualquier momento.

Cuando te escribimos para cobrar o con una promoción lo hacemos solo por los canales que autorizaste y en el horario de la ley (Ley 2300 de 2023): de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m., y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. nunca domingos ni festivos.

Cómo nos autorizas

Antes de pedirte tus datos para un pedido te enviamos por WhatsApp un aviso con esta política y te pedimos que respondas que aceptas. Las promociones se aceptan aparte. En el formulario de peticiones, quejas y reclamos marcas una casilla. Guardamos la prueba de tu autorización. El silencio nunca cuenta como autorización.

Tus derechos

Según la Ley 1581 de 2012, art. 8, puedes:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir la prueba de que nos autorizaste.
• Saber para qué los hemos usado.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos.
• Consultarlos gratis.
• Quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho la consulta o el reclamo con nosotros.

No podemos borrar los datos que la ley nos obliga a conservar, como los de una factura, ni los de una deuda que esté pendiente (Decreto 1377 de 2013, art. 9).

Cómo ejercerlos y en cuánto tiempo respondemos

Escríbenos a lolisactive@gmail.com o radica una solicitud de tipo "Mis datos personales" en Peticiones, quejas y reclamos. Dinos quién eres, qué pides y cómo contactarte.

• Consultas (saber qué datos tenemos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pedimos en los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que la envíes, entendemos que desististe.

Dónde se guardan tus datos

Usamos estos proveedores, que guardan o procesan los datos por nuestra cuenta y con nuestras instrucciones. Algunos están fuera de Colombia, así que hay transmisión internacional de datos (Ley 1581 de 2012, art. 26):

• Supabase: la base de datos del sistema, en Estados Unidos (Oregón).
• Vercel: el sitio web y su servidor, en Estados Unidos.
• WhatsApp (Meta): los mensajes del pedido, la autorización y la atención, en Estados Unidos y otros países.
• Google: el ingreso del equipo con su cuenta de Google, en Estados Unidos.

El acceso al sistema es con usuario y contraseña o con cuenta de Google, y cada persona del equipo ve solo lo que su trabajo necesita. La conexión va cifrada.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras seas clienta y, después, el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales.

Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante te lo avisamos antes de aplicarlo. La base de datos está vigente mientras el negocio funcione.