Cambios, retracto y garantía

Quién vende

Cambio de talla

Si la talla no te quedó, puedes cambiarla por otra de la misma prenda dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, si hay existencias. La prenda tiene que estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.

Si nos equivocamos nosotros (enviamos otra talla), el envío corre por nuestra cuenta. Si la talla la elegiste tú, el envío del cambio lo pagas tú.

Para pedirlo, escríbenos por WhatsApp o radica una solicitud de tipo "Cambio de talla".

Derecho de retracto

Como la compra se hace a distancia, tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para arrepentirte, sin tener que explicar por qué (Ley 1480 de 2011, art. 47).

• Devuelves las prendas en las mismas condiciones en que las recibiste.
• El envío de la devolución lo pagas tú.
• Te devolvemos todo lo que pagaste en máximo 15 días calendario desde que nos avisas que te retractas.

Para ejercerlo, radica una solicitud de tipo "Retracto" o escríbenos por WhatsApp dentro del plazo.

Garantía

Todas las prendas tienen garantía por defectos de fabricación durante 12 meses desde la entrega (Ley 1480 de 2011, arts. 7 y 8). Por ejemplo: una costura que se abre, una tela que se rompe sin causa o un estampado que se desprende con el lavado normal.

Si la prenda tiene un defecto, la arreglamos sin costo. Si no se puede arreglar, te damos otra igual o te devolvemos el dinero. El envío de la garantía corre por nuestra cuenta.

No cubre el desgaste normal por el uso, ni los daños por un uso o un lavado distinto al indicado en la etiqueta (Ley 1480 de 2011, art. 16).

Para hacerla valer, radica una solicitud de tipo "Garantía" o escríbenos por WhatsApp, y mándanos por ahí fotos del defecto. Te respondemos en máximo 15 días hábiles.

Dónde radicar

En Peticiones, quejas y reclamos te damos un número de radicado para hacer seguimiento.